Pour toute demande d’assistance, incident technique, question sur une application existante ou suivi d’intervention, utilisez l’espace support client. Cela permet de centraliser les demandes, de conserver l’historique des échanges et de mieux prioriser les interventions.
Ce canal est réservé aux clients déjà accompagnés. Pour un nouveau projet ou une première prise de contact, utilisez le formulaire de la page Contact.
Informations à préparer
- Société / client
- Nom du demandeur
- Email et téléphone
- Type de demande et niveau d’urgence
- Application ou équipement concerné
- Description du problème
- Pièce jointe ou capture d’écran si utile
- Autorisation éventuelle de prise en main à distance
Catégories de demande
Incident bloquant · Incident non bloquant · Demande d’évolution · FileMaker · Serveur / réseau · Sauvegarde · Microsoft 365 / messagerie · Poste utilisateur · Autre demande
Niveaux d’urgence
Bloquant · Important · Normal · Faible
Un ticket bien documenté permet un traitement plus rapide, un meilleur suivi et une meilleure traçabilité des interventions.